Condiciones generales de Crucemar

CRUCEMAR CRUCEROS, S.L. (en adelante, "CRUCEMAR" ), con domicilio social en calle Ricardo Ortiz nº 14, 28017 Madrid, CIF número B 82776527 y CICMA número 1230, es una Agencia de Viajes Mayorista-Minorista cuya actividad principal es la comercialización de viajes de cruceros y también desarrolla su actividad comercial para la venta de trenes turísticos de lujo y con encanto en Internet a través de la página Web localizada en la URL: http://comboiosdeluxo.pt, así como en un establecimiento físico situado en la dirección arriba indicada; presta sus productos y servicios bajo la marca CRUCEMAR de conformidad con las siguientes Condiciones Generales:

comboiosdeluxo.pt presta sus servicios como intermediaria entre las Compañías de ferrocarril, las Agencias de Viajes Mayoristas y el cliente final, para la promoción y venta de cruceros turísticos y en ocasiones también con los otros servicios turísticos complementarios al tren turístico: billetes de avión, estancias en hoteles, etc. (servicios habituales de una agencia de viajes)

2.1. Las condiciones de contratación de cada uno de los servicios o productos (precios, disponibilidad, condiciones de la modificación o cancelación, etc.) son las establecidas por las compañías ferroviarias, agencias de viajes mayoristas, compañías aéreas, hoteles y compañías de alquiler de automóviles.

2.2. El procedimiento de contratación es el establecido por comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR)

2.3. Forma de pago: El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados, mediante alguna de los siguientes medios de pago habilitados por comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR):

2.4. Con las tarjetas de crédito habituales: VISA y MASTERCARD principalmente.

2.5. Pago en efectivo, recogiendo la documentación en el domicilio de CRUCEMAR: calle Ricardo Ortiz nº 14, 28017 Madrid.

2.6. Pago por Transferencia, según las condiciones que estipule comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR), generalmente se solicitará una cantidad en depósito, de un 30 % mínimo ó la cantidad total, dependiendo de la proximidad de la fecha de salida, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la solicitud de los servicios al número de cuenta que será facilitado por CRUCEMAR al usuario.

2.7. Financiando su compra, en las condiciones establecidas por CRUCEMAR a estos efectos.

El mero uso de la Web implica la aceptación sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales, y la confirmación en la compra de un servicio o producto, el compromiso del usuario a abonar las cantidades adeudadas por cualquiera de los medios establecidos al efecto por CRUCEMAR.

4.1 Intermediación. comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) actúa exclusivamente como intermediario entre las Compañías ferroviarias y/o la Agencia de Viajes Mayorista y el usuario, limitando su responsabilidad frente al usuario final a la establecida por ley para las Agencias Minoristas.

4.2. Comunicaciones. comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento.

4.3. Datos personales. comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el CLIENTE. No obstante, comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente, comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el CLIENTE.

4.4. Infalibilidad. comboiosdeluxo.pt (CRUCEMR) no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático.

4.5. Utilidad. Los dispositivos de enlace que comboiosdeluxo.pt pone a disposición de los CLIENTES en la Web tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. comboiosdeluxo.pt no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita el acceso a todos los sitios de Internet. comboiosdeluxo.pt no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

4.6. Limitación de responsabilidad. En todo caso, la responsabilidad de comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) estará limitada al precio final pagadas por el usuario en virtud de los servicios y/o productos contratados, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.

De esta manera, comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) no puede ser responsable de los horarios, de las modificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del transportista, de los aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de los cambios de aeropuertos.

Las responsabilidades de las compañías de transportes en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo están limitadas a las que aparecen en las condiciones generales de las mencionadas compañías de transportes, aéreas o de otro tipo.

En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi, etc., quedan al cargo del comprador.

Los horarios e indicaciones referentes a los horarios mencionados en el catálogo electrónico comboiosdeluxo.pt son puramente indicativos.

comboiosdeluxo.pt insiste en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de comboiosdeluxo.pt en la realización de los viajes propuestos en el catálogo electrónico comboiosdeluxo.pt: los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados, pueden llevar las compañías a modificar los horarios previstos, tanto para los vuelos regulares como para los especiales. Y de igual forma con el transporte en ferrocarril base de la programación de comboiosdeluxo.pt.

De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR)

comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) no será responsable de la falta de asistencia del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.

Desgraciadamente, no podemos garantizar que el tren hará escala en cada uno de las paradas previstas o seguirá el itinerario prescrito. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, motines, etc.) pueden obligar a los responsables y/o autoridades del viaje en tren, con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, a suprimir o acortar una parada, a hacer paradas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de tren o de puerto. No podríamos ser considerados como responsable hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el folleto, y esto, cualquiera que sea la parada o escala.

El usuario reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por el uso de la Web, son propiedad de las Compañías de ferrocarril, Mayoristas o de CRUCEMAR. El usuario se compromete a hacer uso de la Web respetando tales derechos.

El uso de la Web, así como la contratación de servicios y/o productos a través de la misma por parte del usuario, no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del usuario, que mantendrá, en todo caso, indemne a comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR)

Para cada uno de los productos propuestos, la aceptación de la oferta por el comprador está concretizada por la validación, en el catálogo electrónico comboiosdeluxo.pt por un "click de validación" de la totalidad de las informaciones siguientes, entre las cuales algunas, subrayadas, deben ser rellenadas por el comprador

  • Nombre del comprador
  • Apellidos
  • Dirección
  • Dirección de entrega (sí diferente)
  • E-Mail
  • Teléfono (facultativo)
  • Confirmación de pedido:
  • - precio, que será confirmado al comprador por comboiosdeluxo.pt antes del pago del importe
  • - modo de pago
  • - en el caso de pago con tarjeta, n° de tarjeta
  • - fecha de expiración

Los gastos de cancelación producidos por desistimiento del CLIENTE o anulación del viaje varían según la compañía de ferrocarril o Agencia de viajes Mayorista que se trate, por lo que habrá que consultar en cada caso. Como norma general y de manera orientativa indicamos lo siguiente:

Toda cancelación acarrea gastos de expediente que equivalen a un 5 % del importe total del producto turístico en tren.
Condiciones generales

  • Entre 120 y 91 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje.
  • Entre 90 y 61 días antes de la salida : 25% del importe total del viaje.
  • Entre 60 y 31 antes de la salida: 50% del importe total del viaje.
  • Menos de 30 días antes de la salida o no presentación: 100% del importe total del viaje.

Cualquier solicitud de cancelación debe ser realizada por carta certificada con acuse de recibo. La fecha efectiva será la del día en que la carta llegue a CRUCEMAR.

En cualquier caso CRUCEMAR y en relación a los gastos de cancelación se tendrá que ajustar a las condiciones que le marquen las compañías de ferrocarril y/o mayoristas de turismo en tren (ICU...) y en consecuencia tendrá que repercutir al cliente que ha adquirido el crucero en el caso de existir una cancelación.

Aconsejamos contratar un seguro de gastos de cancelación.

Si EL CLIENTE decide realizar el pago con tarjeta de crédito el importe total de su pedido del producto turístico en tren en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR).

El comprador asegura a comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR), cuando valida su bono de pedido, que se encuentra en situación regular con el emisor de la tarjeta de pago.

La validación por el comprador de la comunicación de su número de tarjeta de crédito, prevista en nombre de la validación del bono de pedido, vale de aceptación por el comprador del pago de la integridad del precio que corresponda a su pedido.

En el caso en el que el pago se revelara irregular, incompleto o inexistente, por cualquier razón, y los servicios por pagar en el plazo previsto, el suministro de los servicios y documentos de viajes se verá suspendido y los gastos ocasionados incumbirán al comprador deudor.

La confirmación de una reserva compromete a comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR), con la reserva de pago de los servicios previstos, y esto dentro del plazo inicialmente fijado.

Para todos los productos turísticos de trenes presentados en el catálogo electrónico comboiosdeluxo.pt y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visa, certificado médico, carné de vacunas, etc.

La realización de las formalidades incube al comprador del producto turístico en tren, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador.

El producto turístico de tren comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras la no presentación de los documentos válidos (pasaporte, visa, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.

En lo referente al vuelo de regreso (en el caso de haber sido adquirido), el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.

comboiosdeluxo.pt (CRUCEMAR) podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, bastando para ello comunicarlo en la página principal de la Web con un preaviso de QUINCE (15) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

comboiosdeluxo.pt podrá dejar de prestar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la Web, bastando para ello comunicarlo en la Página de Principal de la Web con un preaviso de QUINCE (15) días.

Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Le informamos que los datos de carácter personal que nos proporciona, pasarán a formar parte de un fichero automatizado denominado "CLIENTES" del que es responsable CRUCEMAR, con la finalidad de gestionar los datos de clientes en los envíos de información, gestión de solicitudes, proyectos, pólizas y cuantas otras sean necesarias durante la relación comercial. El fichero ha sido notificado a la Agencia de Protección de Datos y cuenta con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos.

Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los Usuarios:

En cumplimiento con la normativa existente sobre protección de datos de carácter personal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la LOPD poniéndose en contacto con el Responsable de Seguridad a través de la siguiente dirección de correo: CRUCEMAR C/ Rufino Blanco, 9 28028 Madrid, en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a CRUCEMAR los cambios que se produzcan en los mismos. El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebración del contrato y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relación contractual.

La política de privacidad de comboiosdeluxo.pt garantiza al Usuario en todo caso la posibilidad de ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, notificándolo a CRUCEMAR enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico info@crucemar.com. Asimismo, y en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, CRUCEMAR exclusivamente enviará ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por vía electrónica a su dirección de correo electrónico o a través de otro medio de comunicación electrónica equivalente, a aquellos Usuarios que hayan otorgado expresamente su consentimiento.

CRUCEMAR informa al Usuario que podrá darse de baja de este tipo de comunicaciones, siguiendo las instrucciones que aparecen al final de todos nuestros correos electrónicos o comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico info@crucemar.com.

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